مرکز تلفن نرم‌افزاری 3CX

سیستم مرکز تماس نرم افزاری با قابلیت نصب در محیط Windows و Linux  در سه نسخه Standard – PRO – Enterprise و قابلیت یکپارچگی با CRM – Office365 – Outlook چت درون سازمانی با امنیت بالا، مرکز سرویس،  وب کنفرانس

با توجه به خرید امتیاز سیستم تلفن ویپ Elastix  توسط شرکت 3CX در ماه دسامبر سال 2016، از این تاریخ طبق اعلام رسمی شرکت Elastix  کلیه بروزرسانی ها از طریق سیستم 3CX انجام خواهد گرفت و ارتقا نسخه 4 به نسخه بالاتر از طریق سیستم ارتقا یافته 3CX و با خرید لایسنس آن از طریق نمایندگان رسمی 3CX میسر خواهد بود.

مقایسه با مرکز تماس سخت افزاری

 

  • نصب آسان و سریع
  • امکانات بیشتر با هزینه کمتر
  • توسعه‌پذیری آسان و کم هزینه
  • یکپارچگی با سایر اپلیکیشن‌های رایج اداری
  • کاهش هزینه اولیه راه‌اندازی
  • تعداد داخلی نامحدود
  • عدم نیاز به گوشی تلفن رومیزی

مقایسه با مرکز تماس نرم افزاری رایگان

 

  • امنیت بالا 3cx
  • بروز رسانی 3cx
  • عدم وجود پشتیبانی در سیستم‌های رایگان
  • محدودیت قابلیت‌های سیستم‌های رایگان
  • عدم اختلال در سیستم 3cx در شرایط ترافیک بالا مکالمات
  • دارای اپ اختصاصی و امکان اتصال از طریق تونل اختصاصی

سایر امکانات

  • اپراتور هوشمند
  • ثبت تماس
  • ضبط مکالمات
  • گزارش تماس
  • دفترچه تلفن مرکزی
  • ارسال فاکس به ایمیل
  • دریافت فکس بر روی ایمیل
  • کنفرانس تلفنی
  • انتقال مکالمه
  • صف انتظار تماس
  • تعریف‌ صف انتظار
  • صندوق صوتی
  • دریافت پیام صوتی از طریق ایمیل
  • گزارش‌گیری پیشرفته مکالمات
  • مدیریت ضبط مکالمات
  • کنسول مدیریتی تحت وب
  • قابل نصب روی اندروید
  • قابل نصب روی ویندوز
  • قابل نصب روی IOS 
  • انتقال تماس در صورت اشغالی یا عدم پاسخ دهی
  • سازگاری با انواع تلفن‌های تحت شبکه
  • زنگ همزمان داخلی و موبایل
  • پشتیبانی نامحدود    SIP Trunks
  • پشتیبانی از کدک‌های G711, G722, GSM, Speex, ILBC
  •  سازگاری با VMware / Hyper-V
  • پشتیبان‌گیری زمان‌بندی شده

ویژگی های یکپارچگی مرکز تماس و crm 

 

  • نمایش اطلاعات تماس گیرنده
  • ثبت اطلاعات تماس گیرنده جدید
  • ایجاد دفترچه تلفن
  • ایجاد پرونده مخاطبین (اطلاعات اولیه، رکورد مکاتبات، فایل های صوتی ضبط شده، پیگیریها)
  • مدیریت گردش کار (ارجاع درخواست های دریافتی)
  • تماس تلفنی از طریق مرورگر وبا یک کلیک
  • یکپارچگی با وب سایت و دریافت درخواست ها
  • ارسال  SMS گروهی از پنل SMS
  • ارسال فاکس گروهی و دریافت آن در میل باکس کاربر
  • یکپارچگی با ایمیل سرور (ارسال و دریافت ایمیل)
  • چت آنلاین (کاربران داخلی و بین شعب)
  • طراحی گزارشات
  • نمایش اعلان ها (جهت پیگیری امور مربوط به کاربر)
  • ارسال یادآور به کاربران

امکانات مرکز تماس  

ارتباطات یکپارچه

 

  • چت درون سازمانی با امنیت بالا
  •  نرم افزارموبایل(سافت فون)برای سیستم عامل اندروید و IOS
  • یکپارچگی با مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
  • یکپارچگی با Microsoft Exchange (OUTLOOK)
  • یکپارچگی با  WebRTC جهت برقراری  و بهبود سرویس دهی در کمترین زمان در مراکز خدمات
  • یکپارچگی با WebRTC جهت برقراری وب کنفرانس